用心服务，积极沟通
服 务 是 最 容 易 “制 造 ” 并 培 育 口碑 的 环 节 ，需 要 做 到 的 就 是 努 力 让 客户 满 意 。 在 与 客 户 沟 通 时 ， 可 以 先 从 物 品描 述 开 始 ，详 细 描 述 物 品 的 性 能 、新 旧程 度 、发 货 地 点 、运 送 时 间 等 ，不 但 可 以 给 客 户 留 下 坦 诚 的 第 一 印 象 ，更 可 以 体 现 出 客 户 的 专 业 和用 心 。 在 交 易 过 程 中 ， 对 于 客 户 的 提 问 ，务 必 要 及 时 、耐 心 地 回 复 与 解 答 ，要 让 客 户 感 觉 到 你 是 一 个 实 实 在 在 存 在 的 诚 信 企 业 ， 如 果 你是 在 线 交 易 ，有 条 件 的话 最 好 致 电 客 户 ，可 以 避 免 一 些 文 字 描 述 的 误 解 ，增 强 网 络 贸 易 所 欠 缺 的 亲 切 感 。
交 易 达 成 后 ， 主 动 发 送 邮 件 与 客 户 保 持 沟 通 。 网 上 交 易 ，可 以 从 包 裹 发 出 到 询 问 买 家 是 否 收 到 包 裹 ，通 过 邮 件 或 即 时 网 络 通 讯 方 式 与 买 家 交 流 ； 同 时 还 要 时 刻 关 注 国 外 的 天 气 、邮 政 罢 工 等 对 物 流 产 生 影 响 的 相 关 信 息 ，一 旦 发 生 问 题 ， 需 及 时 告 知 客 户 ，让 客 户 由始 至 终 感 受 到 你 的诚 意 与 贴心 服 务 。
对 于 留 下 反 馈 的 客 户 ，则 需 要 你 的 进 一 步 跟 进 交 流 ，需 要 以 更 贴 心 和 专 业 的 服 务 ，赢 得 他 们 信 任 。 从 另 一 方 面 来 讲 ，客 户 未 反 馈 其 实 在 一 定 程 度 上 是 表 示 对 此 次 交 易 不 满 意 ，不 妨 定 期 对 未 反 馈 的客 户 进 行 邮 件 回访 ，确 认 他 们 是 否 有 收 到 产 品，使 用 情 况 如 何 。越 早 发 现 问 题 ， 越 好 解 决 问题 。
周到 的 服务 态 度是 建 立在 产 品销 售 的 基础 上 ，注 重反 馈 是优 质产 品 的 关 键 ，也 是 真 正服 务 客户 的 态度 。产 品的 质量 是 决 定客 户 是否 满 意 的先 决 条 件 。优 良的物 品质 量与 细 心周 到 的 售 后 服务 最 能 让客 户 体会 到 愉快 的 购 物 经 历 ，不 仅 能提 高 客户 的 忠诚 度 ， 带来再次销售 ，而且客户还会将产品 推 荐 给朋 友 、家 人 ，帮企 业做 宣 传 。 因而 ，在 这 两 方面 做 足功 夫 ，能够 让 你 的产 品 赢 得 市场 好 口碑 ，促进 企业 业务 的 扩展 。
单 仁 资 讯 学 员 企 业 巨 龙 箱 包 生 产 的 拉 杆 箱 ， 由 单 一 的 功 能 性 向 文 化 价 值 和 个 性 张 扬 方 向 转 变 ，根 据 分 析 客 户 反 馈 数 据 ，推 出 个 性 化 箱 包 的定 制 业 务 。 比 如 情 侣 之 间互 赠 印有对 方生 肖图案的拉 杆箱 ，给 孩 子一个印有他（她）特别喜爱的图案 、 在 机 场 一 眼 就 能 认 出 的 包 包 等 等 ， 无不洋 溢着温馨 和关爱 。巨龙箱 包 的 总 裁 邵 宝 玲 曾 对 指 导 企 业 网销 的 单 仁 老 师 说 道 ：创 新 是 巨 龙 新 的 血 液 ，转 型 升 级 才 有 出 路 ，感 谢 单 仁 老 师让 我 悟 出道 。
不 断 地 进 行 反 馈 数 据 分 析 ，是 一 个 企 业 不 断 进 步 、不 断 创 新 的 前 提 ，也 是 更 贴 近 客 户 需 求 ，做 到 最 大营 销 的 关键 所 在 。
让口碑传播起来才是目的
努 力 让 客 户 满 意 的 目 的 就 是 要 通 过 优 良 的服 务 来 弥 补 产 品 可 能 存 在 的 质 量 隐 患 ，赢 取 消 费 者 的 口 碑 ，不 但 要 让 使 用 过 产 品 的 顾 客 在 消 费 人 群 中产 生 正 面 的 宣 传 ，还 要 尽 可 能 用 长 期 、 细 致 的 服 务 来 缔 造 客 户 的 忠 诚 度 。 这 不 但 需 要 为 客 户 提 供 最 周 到的 全 程 式 服 务 ，还 要 不 断 用 增 值 服 务 、 差 异 化 服 务 、创 新 式服务等特别服务去满足客户。
对 企 业 来 说 ， 创 造 口碑 不 是 目 的 ，让 口 碑 传 播 起 来 才 是 目的 ， 我 们 必 须 认 识 到 ，我 们 最 终 目的 是 要 用 良好 的 口 碑 来 引 导 消 费 者 的 购 买 行 为 ，进 而扩 大 的市 场 占有 率 。
